Politique de retour et d’échange

1. Durée de validité de la demande

Vous pouvez soumettre une demande de retour ou d’échange dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons plus accepter la demande.

2. Situations couvertes

Les demandes sont acceptées dans les cas suivants :

• Article endommagé ou présentant un défaut visible ;

• Dysfonctionnement ou problème de qualité ;

• Produit non conforme à la description ou à la commande ;

• Retour volontaire sans motif dans le délai imparti.

3. Étapes pour retourner un produit

① Contactez notre service client par e-mail ou téléphone et fournissez : numéro de commande, preuve de paiement et description du problème.
② Après validation, nous vous indiquerons l’adresse pour renvoyer le produit.
③ Emballez le produit soigneusement et renvoyez-le.
④ Une fois reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement sur le mode de paiement initial.
⑤ L’étiquette de retour sera fournie avec le produit.

4. Procédure d’échange

① Contactez notre service client pour demander un échange.
② Suivez les instructions pour renvoyer l’article.
③ Après vérification, un nouvel article sera expédié sous 1 à 3 jours ouvrables.

5. Traitement du remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après confirmation du retour, via le mode de paiement initial (Visa, MasterCard, etc.).

6. Frais d’expédition

• Retours ou échanges pour défaut ou erreur de livraison : à notre charge.

• Retours ou échanges sans motif : à la charge du client.

7. Responsabilité

Nous ne sommes responsables que des retours et échanges conformes à cette politique. Toute perte causée par un emballage inadéquat ou des informations incorrectes relève de la responsabilité du client.

8. Contact

Adresse : 1400 LASCASSAS PIKE APT D19, MURFREESBORO, TN 37130, United States
Téléphone : +1 (731) 201-1156
E-mail : client@nestlivingco.com 
Horaires : du lundi au vendredi, 9h00–12h00 et 14h00–18h00 (CET)